Уважаемые посетители! Сайт находится в состоянии доработки, часть функционала может работать криво -(. НО, все цены правильные! Заказы принимаются!  Закрыть
Укажите номер Вашего телефона и имя. Мы перезвоним Вам, как только сможем.
Адрес: Москва, ул. Центральная, д. 1
Обработка заказов: с 10 до 20

Долголетие | Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

  1. Почему я не могу зарегистрироваться (сделать заказ) на сайте?
  2. Как сделать заказ на сайте dolgoletie.online?
  3. Какова минимальная сумма заказа?
  4. Почему на вашем сайте цены отличаются от цен в аптеках?
  5. Какие гарантии того, что ваш товар подлинный и качественный?
  6. Мне пришло SMS-сообщение «Ваш заказ № **** отправлен на сборку…», когда я смогу получить свой товар?
  7. На сайте dolgoletie.online есть рецептурные препараты, могу ли я их заказать и получить в аптеке?
  8. Можно ли заказать доставку товара на дом?
  9. Можно ли оплатить товар банковской картой?
  10. Могу ли я получить дополнительную скидку, если у меня есть дисконтная карта аптеки?
  11. Что такое «Бонусы»? Как их получить и использовать?
  12. Что такое «Промокод» и как его получить?
  13. О претензиях к товарам
  14. Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошел?
  15. Купленный товар неисправен. Как мне поступить?

1. Почему я не могу зарегистрироваться (сделать заказ) на сайте?

Такое, в некоторых случаях, возможно, если вы используете устаревшую версию браузера. Попробуйте зайти на сайт с помощью другого браузера. Это должно помочь.

  • MozillaFireFox версии 10.0 и выше
  • Internet Explorer версии 9.0 и выше
  • Opera версии 10.0 и выше
  • Google Chrome версии 10.0 и выше
  • Apple Safari версии 4.1. и выше
  • Яндекс.Браузер версии 10.0 и выше

Для браузеров более ранних версий и других малораспространенных браузеров, допустима потеря качества отображения информации.

2. Как сделать заказ на сайте dolgoletie.online?

См. раздел «Как заказать».

3. Какова минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа — 500 рублей для заказов на самовывоз и 1000 р. для заказов на доставку.

4. Почему на вашем сайте цены отличаются от цен в аптеках?

Мы не «сетевая» структура, у нас нет большой и дорогостоящей административной «надстройки». Это позволяет нам удерживать минимально возможные цены.

5. Какие гарантии того, что ваш товар подлинный и качественный?

Сайт dolgoletie.online предлагает только зарегистрированные и сертифицированные товары, поставляемые напрямую от производителей и крупнейших оптовиков. На каждый товар имеется сертификат.

6. Мне пришло SMS-сообщение «Ваш заказ № **** отправлен на сборку…», когда я смогу получить свой товар?

В момент отправки SMS-сообщения ваша заявка отправляется на склад. Там ваш заказ соберут и доставят аптеку на следующий рабочий день. Вы сможете забрать заказ на следующий день, или, если вам нужна доставка, вы получите заказ через день после заказа.

Заявки каждый день, но склад не обрабатываются только в будни с 9-00 до 18-00. Заявки, обработанные в пятницу, будут доставлены в аптеку в понедельник или во вторник. Заявки, поступившие в выходные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.

Дождитесь СМС или e-mail сообщения о готовности вашего заказа.

7. На сайте dolgoletie.online есть рецептурные препараты, могу ли я их заказать и получить в аптеке?

Конечно можете. При получении заказа вас попросят предъявить рецепт.

8. Можно ли заказать доставку товара на дом?

Мы доставляем заказы на дом, на работу, в больницу. Однако обращаем ваше внимание, что доставка возможно только в отношении товаров не относящихся к медикаментам.

Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) запрещена Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года.

9. Можно ли оплатить товар банковской картой?

При самовывозе вы сможете оплатить заказ банковской картой.

При получении заказа с доставкой вы можете оплатить заказ наличными или вы можете предоплатить ваш заказ нам на счет (скажите фармацевту при подтверждении заказа, что вы хотите предоплатить заказ, он вышлет вам реквизиты для оплаты).

10. Могу ли я получить дополнительную скидку, если у меня есть дисконтная карта аптеки?

Нет не можете, действие дисконтных карт не распространяются на интернет-заказы. Но для Вас на сайте есть программа «Бонусы» (см. следующий раздел)

11. Что такое «Бонусы»? Как их получить и использовать?

Бонусы – это cash back за ваши заказы на сайте Dolgoletie.Online. Размер бонусов – до 6% от стоимости товара. Бонусы начисляются после получения заказа и могут быть использованы для уменьшения стоимости покупки на сайте.

Вы можете «оплатить» бонусами до 50% стоимости заказа.

Срок действия Бонусов ограничен, мы рекомендуем использовать «заработанные» Бонусы в течение месяца.

12. Что такое «Промокод» и как его получить?

Промокод — это специальный символьный код, дающий право на скидку при заказе товаров на Dolgoletie.Online. Промокод может быть одноразовым или многоразовым и всегда имеет срок действия. Есть Вы получили промокод, рекомендуем использовать его сразу.

Промокод вы можете найти в нашей рекламе или получить по СМС или e-mail в рамках информационных рассылок.

13. О претензиях к товарам

Все претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при его получении в аптеке или от курьера при доставке. Получая заказ, убедитесь в его соответствии заказанному. Проверьте количество товаров, цену, целостность упаковки, срок годности.

14. Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошел?

Законом установлен список товаров надлежащего качества, на которые не распространяется возможность возврата или обмена, если товар не подошел по форме, фасону или комплектации.

В список включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе: лекарственные препараты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми.

Основание: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

15. Купленный товар неисправен. Как мне поступить?

При обнаружении недостатков товара покупатель может потребовать замены товара или возврата денег. Для этого нужно подтверждение экспертизы, что медицинское изделие действительно имеет заводской брак и не подлежит ремонту. Основание: ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

На практике, если у наших клиентов возникают подобные ситуации, самым быстрым решением оказывается обращение в сервисно-гарантийную службу производителя для бесплатного устранения недостатков товара или замене товара, если их устранить невозможно.

Обращение напрямую в сервис-центр производителя для покупателя удобно тем, что экономит время и деньги: сервисный центр обязан провести проверку бесплатно для клиента в максимально короткие сроки.

Продавцом изделий и медикаментов в вашем заказе является аптека. Вы можете обратиться в аптеку с неисправным изделием и уже аптека передаст товар на экспертизу. В этом случае проверка может занять больше времени, чем при вашем личном обращении в сервисно-гарантийную службу производителя.

Если в ходе экспертизы брак не подтвердится, то аптека может взыскать затраты на проведение экспертизы с потребителя. Основание: Согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

ПОЛУЧИТЬ ПАРОЛЬ ПО SMS
ЕСЛИ ВЫ ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ, ИЛИ РЕГИСТРИРУЕТЕСЬ ВПЕРВЫЕ, ПОЛУЧИТЕ ПАРОЛЬ ПО SMS
ПОЛУЧИТЬ ПАРОЛЬ ПО SMS
Регистрируясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомлены с Политикой конфиденциальности.